As nossas Métricas de Qualidade em números

Saiba os que os nossos clientes dizem sobre nós e como trabalhamos diariamente para proporcionar um serviço  de excelência.  

Satisfação com o projeto
Satisfação com o projecto - Odoo - ThinkOpen Solutions

83%

Classificação (CSAT) dada pelos nossos clientes e que nos classificaram com base na satisfação com implementação de projeto em curso

  • Índice de satisfação (NPS): 36 
  • 88%
    Taxa de resposta de clientes

    Percentagem de resposta obtida por clientes que estão atualmente em implementação e classificaram a sua satisfação.

Satisfação com utilização Odoo
Satisfação com a utilização Odoo - CSAT - ThinkOpen Solutions

82%

Classificação (CSAT) dada pelos nossos clientes e que nos classificaram com base na satisfação com o serviço Odoo após implementação 

  • Índice de satisfação (NPS): 40 
     
  • 100%
    Taxa de resposta de clientes

    Percentagem de resposta obtida por clientes que estão atualmente em suporte e classificaram a sua satisfação.

Satisfação em 
sessões de consultoria

91%

Satisfação (CSAT) dos nossos clientes com as sessões de consultoria realizadas no âmbito dos seus projetos.  

Satisfação de resposta
incidências

92%

Satisfação (CSAT)dos nossos clientes com a resposta do nosso serviço de suporte a incidências reportadas.

Como analisamos a satisfação dos nossos clientes

Para melhorarmos constantemente e sermos os líderes no nosso sector procuramos entender os índices de satisfação na experiência
do cliente através de duas métricas.

 NPS (Net Promoter Score), uma métrica que analisa dados qualitativos e quantitativos de 1 a 10  para analisar a fidelização de um cliente com determinada marca, serviço ou empresa. Para mais informações sobre a métrica NPS clique neste link NPS.

CSAT (Customer Satisfaction Score), é a pontuação de satisfação do cliente com uma experiência ou interação específica. Avalia o número de clientes satisfeitos sobre o número total de respostas. Para mais informações sobre a métrica CSAT clique neste link CSAT

O que dizem os nossos Clientes?

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